Managed Services - Läuft Ihr IT-System stabil?

02. Juli 2009

Ein System, das ab und zu mal steht, das unerwartet reagiert oder zu langsam ist, stellt ein Risiko für Geschäftsabläufe dar und bindet wertvolle Ressourcen. Unser Ansatz „Managed Services“ soll Ihnen deshalb helfen, Ihre eigenen IT-Ressourcen zu entlasten und eine größtmögliche Verfügbarkeit sicherzustellen.

Das Konzept „Managed Services“ steht für:

• Übernahme von Verantwortung.
• Bereitstellung von Spezial-Knowhow
• Proaktive Überwachung Ihrer Umgebung
• Überwachung und Verfolgung von SLAs, auch von zusätzlichen Dienstleistern
• Transparente Kostendarstellung, auch unter dem Gesichtspunkt moderner Finanzierungsmodelle

Und was haben Sie davon?

• Optimierung Ihrer IT-Kosten; Umwandlung von fixen in variable Kosten
• Kostenkontrolle
• Größere Effektivität bei der internen Leistungsverrechnung
• Entlastung Ihrer knappen Ressourcen für Projekten mit strategischer Bedeutung
• Sicherstellung von Services über Regionsgrenzen hinweg

Wie machen wir das?

Wir betreiben für unsere Kunden ein Rechenzentrum, das mit moderner Hard- und Software ausgestattet ist. Die Serversysteme kommen aus dem Hause Fujitsu Technology Solutions (früher Fujitsu Siemens Computers), das Storagesystem ist ein NetApp-Metrocluster einschließlich der entsprechenden Netzwerkkomponenten. Betriebssysteme sind vorzugsweise Microsoft-Windows-Varianten, Middleware kommt überwiegend auch von diesem Hersteller. Bei den Datenbanken präferieren wir ORACLE und Microsoft SQL-Server. Das Rechenzentrum selbst verfügt über alle Features, die im Mittelstand oft vernachlässigt sind: Klimatisierung, Brandfrüherkennung und –bekämpfung mit Direktalarmierung der Feuerwehr, USV einschl. Generator, Zugangsschutz, usw.

Wir erbringen Leistungen aus dem Umfeld der Workflowlösungen und des Enterprise Content Managements einschließlich der Langzeitarchivierung. Auch die „einfache“ Bereitstellung eines Servers mit Betriebssystem ist möglich. Um diese Ziele zu erreichen, haben wir auf Basis der in der einschlägigen ITIL-Literatur beschriebenen Best Practices ein Servicemanagement aufgesetzt, das auf die Bedürfnisse des Mittelstandes abhebt.

Klassische Systemüberwachung

• Hardwareüberwachung (Server up/down, Lüfter up/down, Platte voll, etc.)
• Bandbreitenüberwachung (QoS)
• Datenbanküberwachung und ggf. Tuning
• Applikationsüberwachung

Proaktive Wartung unter Nutzung der Ergebnisse der Überwachung:

• System Health Check
• Anpassung von Filesystemen
• Backup
• Patch- und Updatemanagement

SLA-Management:

• Vertragskonformität einschl. Bonus-/Malusregelungen
• Management der Vertragspartner (wenn nicht nur Allgeier)
• GU-Verantwortung
• Unterstützung bei der Definition von angemessenen SLAs

Begonnen bei der proaktiven Überwachung über die Call-Annahme , Remoteprozeduren, Vor-Ort-Einsätze bis zur Lösung des Problems decken wir den gesamten Lebenszyklus Ihrer IT ab, einschließlich der Eskalation in die Entwicklungsabteilungen der Hersteller.

Für nähere Informationen oder für einen persönlichen Beratungstermin rufen Sie uns an unter 0421-438410 oder schreiben Sie eine Mail an marketing@allgeier.com.