CTI-Integration

Mit NaviLink CTI stellen Sie die Verknüpfung Ihres Telefonsystems mit Ihrem ERP-System Microsoft Dynamics™ NAV her und profitieren von dem wirkungsvollen Instrument zur Produktivitätssteigerung.

Microsoft Dynamics NAV- CTIMit NaviLink CTI bezeichnet man die Verknüpfung Ihres Telefonsystems mit Ihrer IT-Infrastruktur. Die Abkürzung CTI steht für „Computer Telefony Integration“. CTI ist ein wirkungsvolles Instrument zur Produktivitätssteigerung Ihrer Mitarbeiter. Denn das Telefonieren wird über den Computer bzw. über das vorhandene ERP-System gesteuert. So behalten Sie alle wichtigen Informationen über Ihren Anrufer immer im Blick:

  • Effizienzsteigerung bei interner und externer Kommunikation
  • optimierte Kundenanbindung durch optimierten Service
  • erhöhte Erreichbarkeit und dadurch gesteigerte Produktivität Ihrer Mitarbeiter
  • automatische Protokollierung des Gesprächs als Grundlage für weitere Analysen
  • Vermeidung von Zeitverlusten am Telefon
  • Alles auf einen Blick: koordinieren Sie Ihre Kundenkontakte schnell und einfach
  • Flexibel handeln: haben Sie immer die nötigen Kundendaten in der Hinterhand und geraten dadurch nicht ins Suchen

Vorteile und Funktionen im Überblick

  • Die Optimierung Ihrer Telefonanlage vereinfacht einen schnellen und intensiven Kundenkontakt:
  • Identifikation der Telefon-Nummern
  • keine Zeitverluste zur Generierung von Prozessen und Suchanfragen
  • Rückrufprokollierung bei verpassten Anrufen
  • automatische Aufzeichnung der Gesprächshistorie
  • automatischer Aufbau durch das ERP-System statt manuelles Eintippen der Telefonnummern
  • gewohnte Oberflächenumgebung - intuitiv in der Handhabung (ohne Schulungsaufwand)
  • keinen Transferverlust von Informationen bei der Weiterleitung des Gesprächs
  • Flexibel mit Stammdaten und weiteren Informationen handeln

Sie interessieren sich für weitergehende Telefonanlagen? Lesen Sie hier mehr über Telekommunikation und Unified Communications.

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